服务承诺-集团电话_电话交换机_程控交换机_程控电话交换机-申瓯通信
服务承诺

 

一、售前服务:
1、1 业务咨询服务;
1、2 业务人员上门介绍产品;
1、3 陈列室产品展示/示范工程观模
1、4 施工设计
1、5 设备模拟示范服务
1、6 设备暂借服务

1、7 协助客户现场勘测、实物演示、方案编制、投票答票


二、售后服务:
2、1 市内免费专业运送设备
2、2 专业工程人员安装及保养维护服务
2、3 免费安装、调试及培训服务
2、4 设备安装交付使用之后,定期电话访问客户及定期专业人员上门检查、提供售后服务跟踪
2、5 对使用本公司产品享有壹年免费保修(详见保用证书)和终身优惠维修权利
2、6 客户服务中心设立24小时客户服务专线电话,随时准备为您服务,电话接听实行首次服务档案,100%回访客户

2、7 产品报修,如果48个工作小时内无法修复,可提供借用机,并提供终身有债保养服务

2、8 产品自售出之日起90日内发生性能故障,客户可选择换货或维修

2、9 公司提供2小时的服务答应时间,即在接到用户要求服务的通知后,一定全以电话或传真方式在2个小时内将此次服务计划及行动安排通知给客户(市内24小时上门服务,市外72小时上门服务)并在承诺时间内到达现场。

人员培训
 *操作人员培训
  培训对象:直接操作该系统的工作人员,其中包括系统管理员,普通用户等。
  培训内容:熟练操作系统的常用功能,理解系统的基本概念,能够处理一些常见普通的系统问题。
 *系统管理员培训
  培训内容:
  1、系统原理
  2、系统中相关产品的使用
  3、系统的使用、管理和维护
  4、基础资料的调整
  5、常见问题解决方法

      *技术支持服务
     1、公司提供的服务特点
   服务针对性:申欧通信充分认识到系统项目的特殊性和复杂性,因此申欧通信对于系统项目将提供 有针对性的服务,在开发部、工程部长期指定专人进行跟踪服务。
   服务系统性:为客户经理管理系统提供系统性的服务,包括机器安装、调试和软件的安装等等。
   服务及时响应:根据用户需要,为客户提供专门的技术服务。

备注:
* 运送、安装过程中如有损坏,由本公司负责
* 以上各项服务由本公司销售、工程、维修部提供,服务细则由本公司制订

 


 

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